Algemene Voorwaarden

Xonero: Mantelzorgmakelaars, Cliëntondersteuners & Sociaal Werkers

Artikel 1. Definities

1. Opdrachtnemer: Xonero (hierna: Xonero).
2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Xonero de opdracht heeft verstrekt.
3. Cliënt: De persoon ten behoeve van wie de werkzaamheden worden verricht.
4. BMZM: De Beroepsvereniging van Mantelzorgmakelaars.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Xonero, ook wanneer derden worden ingeschakeld.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3. Offertes en Tarieven

1. Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig.
2. Facturatie geschiedt op basis van daadwerkelijk bestede uren, tenzij een vaste prijs is afgesproken.
3. Tarieven kunnen jaarlijks worden geïndexeerd.

Artikel 4. De 3-in-1 Dienstverlening en Uitvoering

1. Inspanningsverplichting: Xonero voert werkzaamheden naar beste inzicht uit. Er is sprake van een inspanningsverplichting. Xonero garandeert nimmer resultaten zoals budgettoekenningen of het genezen van medische/psychische klachten.
2. De 3-in-1 Rol: De dienstverlening rust op drie pijlers: (a) Mantelzorgmakelaar (regeltaken/wetgeving), (b) Cliëntondersteuner (onafhankelijke gids), (c) Sociaal Werker (psychosociale ondersteuning en coaching).
3. Medische Afbakening: Xonero verleent géén zorg of therapie in de zin van de Wkkgz. Xonero vervangt nimmer de rol van een BIG-geregistreerde behandelaar, (huis)arts, bedrijfsarts of Arbodienst.
4. Termijnen: Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig indienen van aanvragen en het bewaken van (wettelijke) termijnen. Xonero bereidt slechts concepten voor.

Artikel 5. Informatieverstrekking

1. Opdrachtgever zorgt dat alle benodigde gegevens tijdig en volledig worden verstrekt. Xonero is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.

Artikel 6. Privacy, Geheimhouding en Veiligheid

1. Xonero werkt conform de AVG.
2. Meldcode: De geheimhouding wordt doorbroken indien de wettelijke Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling dit vereist.
3. B2B Privacy: Bij opdrachten via een werkgever deelt Xonero geen inhoudelijke informatie over de Cliënt met de werkgever zonder expliciete schriftelijke toestemming van de Cliënt.

Artikel 7. Intellectuele Eigendom

1. Alle door Xonero geproduceerde documenten, plannen en adviezen blijven eigendom van Xonero en mogen zonder toestemming niet worden vermenigvuldigd of openbaar gemaakt.

Artikel 8. Overmacht

1. Xonero is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen bij overmacht (zoals ziekte of overheidsmaatregelen).
2. Duurt overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen ontbinden zonder schadevergoeding. Reeds verricht werk wordt gefactureerd.

Artikel 9. Betaling en Incasso

1. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
2. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Zakelijke opdrachtgevers verschuldigen de wettelijke handelsrente; particulieren de wettelijke rente na een kosteloze aanmaning van 14 dagen.
3. Alle incassokosten (conform WIK) en gerechtelijke kosten komen voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert.
2. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het declaratiebedrag van de laatste vier maanden.
3. Indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst, gemiste budgetten of verzuimkosten) is uitgesloten.

Artikel 11. Opzegging en Ontbinding

1. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Xonero behoudt recht op betaling voor reeds verrichte uren.

Artikel 12. Klachten en Geschillen

1. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de klachtenregeling van de BMZM of de bevoegde rechter in het arrondissement van Xonero.